富士ゼロックスシステムサービス株式会社 様 視覚化できるテキストマイニングが、CS調査の中に埋もれる貴重な顧客の声を引き出す

(1)概要

民間／公共の基幹業務プロセスにおいて、トータルかつフレキシブルなソリューションを提供するアウトソーサ『富士ゼロックスシステムサービス株式会社』。その民間領域サービスの一つに、多店舗経営企業や大手量販店など流通向けの店舗支援ソリューションがある。今回は、その中のメニュー「ショップリサーチ」というCS調査分野で、新たなサービスの枠を広げるテキストマイニングツール(Knowledgeocean(R))の活用事例をご紹介したい。

WEBアプリケーションを使ったイベントの集客や分析、e-ラーニングのストリーミングサイト、WEBサービスの企画などに携わる。