株式会社ライフケアパートナーズ様 コールセンターシステムの再構築を業務見直しのチャンスとして活かす

(1)概　要

自ら健康でいられるよう支援する、新しい概念の情報提供サービスを目指す

高齢化社会を迎え、健康や介護への意識が益々高まるなか、単なる健康相談ではなく、人々が自ら健康でいられるよう支援する、新しい概念の情報提供サービス構築を目指す『株式会社ライフケアパートナーズ』。

ここでは、24時間対応の電話相談業務が事業の根幹を占める重要な部分であり、コールセンターはまさに企業の心臓部だ。今回は、短期間かつ限られた予算内で、既存システムから新たなコールセンターシステムへの移行・再構築に成功した事例をご紹介したい。

ニチイ学館からの出向により、現在、ライフケアパートナーズのコールセンター運営を担う。ニチイ学館時代は、情報システム課にて基幹業務の構築に 10年間携わる。今回のシステム導入にあたり、斉藤氏が業務内容のみならずシステムにも精通していたことが、プロジェクトを成功に導く大きな力となった。