株式会社ライフケアパートナーズ様 コールセンターシステムの再構築を業務見直しのチャンスとして活かす

(5)成果の検証

プロジェクトの総合評価

今回、インフラからシステムまでトータルに再構築を行ったことで、結果的に業務の隅々までも見直す機会となった。そこで重要なのは、見直した業務内容をいかにシステムに反映できるか、である。本件では、いわゆるパッケージ導入だけでは実現できないことも、カスタマイズ対応とシステム設計を業務内容にうまくすり合わせる議論を重ねることで解決させている。まさに、ＮＴＴソフトウェアの本領である技術力・組織力・対応力が大いに発揮されたといえよう。