NTTレンタル・エンジニアリング株式会社 様 コンタクトセンタ構築により、「全体最適化」と「営業力強化」を推進

(1)概 要

お客様のニーズに即応し、良質・低廉なレンタル・リースサービスを提供する「ＮＴＴレンタル・エンジニアリング株式会社（以下、NTTREC)」。電気通信設備工事、保守用機器、情報通信機器、各種測定器などの特殊機器を専門に扱い、東北、関東、東海、関西、九州にある支店などを拠点に全国展開している。

今回は、市場環境変化への対応や全国展開する業務の効率アップを目的に、業務改善とコンタクトセンタ立ち上げに成功した事例をご紹介したい。

経営からの立場で、社内ＢＰＲプロジェクトを率いて、全社的は業務改善に積極的に取り組む。コンタクトセンタの必要性や、第三者のコンサルティングの活用などにいち早く着目し、会社のビジョンを実現化させている。