「某不動産会社様への導入事例のご紹介」

『戦略的なCS向上』をテーマに取組まれた事例として、某不動産会社様の導入事例をご紹介させていただきます。某不動産会社様が抱えていた課題から課題解決に向けたアプローチ、システム導入から運用定着にいたる工夫したポイント等のノウハウを現場の視点からご紹介します。

「ソーシャルメディアのマーケティング活用」

急速に普及するソーシャルメディアに対して、「お客様の声」を把握し、CS向上・改善へと展開するＮＴＴソルコの取組みをご紹介します。
また大手企業様の導入事例をもとにCS向上に向けた改善ポイント、「お客様の声（VOC）」の活用方法等、事例に基づく具体的な取組みについてご紹介します。

CTBASE /AgentPro Smartのご紹介（デモンストレーション）

ＮＴＴソフトウェアにて製品投資開発を行ったCRMアプリケーション「CTBASE/AgentPro」 の紹介をさせていただきます。「活用されるCRMアプリケーション」をコンセプトに製品の特長と実際にオペレータの方々が利用される利用画面をデモにてご覧いただき、利用イメージを深めていただきます。

ＮＴＴソフトウェア株式会社

質疑応答
（コンタクトセンター再構築等における悩み個別相談）

参加者自身が抱えるコンタクトセンター導入、活用の悩みの解決方法について、質問 回答形式でお話します。