ビジネスの目となり、耳となり、利益を生み出す

今、コンタクトセンタには、顧客の声を把握し次への戦略へ活かす基盤として、ビジネス戦略上の重要性が高まっています。
NTTソフトウェアは豊富な経験と高い技術力により、お客様のコンタクトセンタを、“顧客から経営者までを密接に結びつけ、利益を生み出すハイプロフィットコンタクトセンタ”へと導きます。

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特　長

10年以上の豊富な実績と、それを支える高度な技術と品質

NTT研究所をはじめとする国内外の高度な技術を用いた様々な製品や、業界最高水準の音声認識・合成技術を保有しており、１５年以上のCTI(*1)アプリケーション開発、コンタクトセンタ構築経験があります。これらの経験・ノウハウを基にコンサルティングからシステム設計・構築・運用・サポートまでワンストップで提供します。

*1　CTI：Computer Telephony Integration

コンサルティング

コンタクトセンタの問題解決をセンタ内の課題と考える限り、”コストセンタ”の域を脱却することはできません。お客様のビジネス戦略を達成するために、顧客対応チャンネルの多角化だけでなく、バックエンド業務まで見据えた全体最適の観点から、パフォーマンスの最大化を目指した最適解を導き出します。

インテグレーション

豊富な経験・ノウハウをベースとした自社開発CTIミドルウェアCTBASEを核に、小規模センタから大規模センタまでを低価格・短期間に、また複雑な業務に柔軟に対応した最適なコンタクトセンタを構築します。その際、セキュリティ対策や基幹システムとの連携など会社システムを視野にいれてシステムを設計・構築することでバランスのとれたハイプロフィットコンタクトセンタを実現します。

保守・運用

構築したシステムへの保守・サービスから、システムを弊社サービスセンタ内にお預かりして安定稼動させるハウジングサービスなど、万一のトラブルにも安心なサポート体制を用意しています。