コンタクトセンタソリューション

ソリューション・製品｜SOLUTION・PRODUCTS

NTTレンタル・エンジニアリング株式会社様（情報・サービス業）
コンタクトセンタ構築により、「全体最適化」と「営業力強化」を推進

株式会社ライフケアパートナーズ様（情報・サービス業）
コールセンターシステムの再構築を業務見直しのチャンスとして活かす

西日本電信電話会社様（通信業）: 電話、FAX、メール、会員制One to Oneサイトを一元管理するマルチチャネルコンタクトセンタにより、コンタクトセンタ業務の効率化と効果的な施策立案を実現
ダイキン工業株式会社様（製造業）: 国内外にまたがる分散コンタクトセンタでのワンストップ対応により、顧客満足度向上を実現
某社様（金融業）: 24時間365日運用のIVRシステム導入によりコンタクトセンタの運営効率化を実現

10年以上300件以上の導入実績が効果を証明
NTTソフトウェアが手がけたコンタクトセンタソリューションは、多様な業種・業務にわたります。

業　種	業　務	システム概要
通　信	カスタマーサポート・マーケティング	電話・メール・FAXのマルチチャネルコンタクトセンタ及びマーケティングシステムを構築
通　信	受注コンタクトセンタ	CTIシステム及びコンタクトセンタ業務アプリケーションを構築
金　融	テレフォンバンキング	CTIシステム及びIVRシステムを構築
	株価照会・トレーディング	IVRシステムを構築
	ポイント照会	IVRシステムを構築
製　造	カスタマサポート	大規模分散コンタクトセンタを構築
流　通	受注コンタクトセンタ	オンラインショッピングサイト及び受注コンタクトセンタを構築
流　通	受注コンタクトセンタ	電話・メールのマルチチャネルコンタクトセンタを構築
サービス	カスタマサポート	CTIシステム及びコンタクトセンタ業務アプリケーションを構築
建　設	カスタマサポート	電話・メールのマルチチャネルコンタクトセンタを構築

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