個人の業務知識やスキルに依存していると、退職や人事異動などにより担当者が業務から離れたとき、後任の担当者はスムーズな引継ぎができないなど業務に差し支えることがあります。そのため、個人が持つ業務知識やスキルを蓄積・共有化することで社員のスキル向上や業務効率化を図ることができ、企業全体の生産性向上を実現します。

顧客に最適なサービス（商品）を提供するには、顧客ニーズを把握することが重要です。コンタクトセンタやECサイト、営業活動などの顧客接点から得られる「顧客の生の声」収集・蓄積し、経営戦略や商品企画にフィードバックすることで、競争力のある新商品の開発やよりよいサービスの提供を実現します。

• 膨大な情報を単に蓄積するだけでなく、共有したい
• 顧客の意見を迅速に商品開発などの現場にフィードバックしたい
• 有益な提案や業界知識などを共有し、顧客に最適な営業をしたい
• 何時でも、誰でも必要なノウハウを安全かつ簡単に利用したい