ネット上で効果的なマーケティングを実現

「全顧客に対して一斉に定期的なプロモーションをしかける」といったコストのかかるマスマーケティングから脱却し、「顧客一人ひとりに対して適切な「個客戦略」を立案し、メールやWebといったインターネットチャネルによるプロモーションを行う」といった顧客毎のニーズに応じたタイムリーで効果的なOne to Oneマーケティングを実現するeマーケティングソリューションです。

特長

eマーケティングソリューションは、サイトへの集客やリピート率の向上だけでなく、Webサイトでの購買（閲覧）履歴やコンタクトセンタに寄せられる意見など様々な顧客情報を活用して、常に顧客毎のニーズを把握し、顧客一人ひとりに適切な情報を提供するOne to Oneマーケティングにより、確実に利益に結びつくプロモーションを実現します。また、顧客情報を収集・蓄積し、そして分析、さらに活用することで情報価値を高め、お客様の戦略的なビジネス展開を実現します。

NTTソフトウェアでは、顧客の声を聞き、実感するトータルCRMソリューションSentire(センティーレ)をコンセプトに、eマーケティングソリューションを「顧客情報を蓄積するオペレーショナルCRM」と「蓄積した顧客情報を分析するアナリティカルCRM」を構成する重要なソリューションとして考えています。

eマーケティングでは、顧客と企業の真の信頼関係を築くため「Webサイトやコンタクトセンタに集まる顧客のデータを収集し、分析を行い、次の戦略を立案し、プロモーションを実施する」といったマーケティングサイクルを実現します。

集客力とリピート率の向上

プロモーションの実施では、メールやWebなどのインターネットチャネルでOne to Oneマーケティングを行うことにより、集客力・リピート率の向上を実現します。One to Oneメール配信、One to Oneページ、ポイント付与アンケートなど様々なプロモーション機能を提供します。

顧客の動きや特性を把握

マーケティングでは、各プロモーションに対する顧客行動を確実に把握することが重要です。顧客の購買（閲覧）履歴などのデータを収集・蓄積し、OLAPやクリックストリーム分析などで分析することにより顧客の反応や行動や個人の特性の把握・分析が容易になります。

効果的なマーケティング戦略の立案

「プロモーションの実施、Webサイトやコンタクトセンタに集まるデータの収集・蓄積、効果分析、次の戦略立案」といった一連のマーケティングサイクルをシステム化し、次の戦略や施策立案までの時間短縮と精度の向上により、タイムリーで効果的なマーケティングを実現します。

サイトや店舗の集客力を向上させたい 顧客の囲い込みを行いたい 顧客毎に効果的なプロモーションを行いたい マーケティングサイクルのスピードを向上させたい