顧客を知り、根強いファンへと導く

顧客応対の現場で収集・蓄積した情報であるテキストデータや数値データは、分析することで初めて有効な資産として活用できます。また、多角的かつビジュアル的に分析し、顧客を「個客」として理解することにより、顧客のニーズやライフスタイル、ライフサイクルを最適かつ効果的なマーケティングを実現するマイニングソリューションです。

特長

マイニングソリューションは、ECサイトやコンタクトセンタなどで収集・蓄積した顧客情報を、あらゆる側面から分析し、瞬時にビジュアル化された分析結果から、顧客ニーズを反映した迅速かつ効果的なマーケティングを実現します。マイニングにより、「顧客を知り、リピーター顧客となる根強いファンへと導く」ことで、お客様のビジネスの活性化を実現します。

NTTソフトウェアでは、顧客の声を聞き、実感するトータルCRMソリューションSentire(センティーレ)をコンセプトに、マイニングソリューションを「蓄積した顧客情報を分析するアナリティカルCRM」を構成する重要なソリューションとして考えています。

様々な情報を多角的に分析

店舗やECサイトでの売上情報やマーケティングで得られる各種情報、さらにコンタクトセンタや各種アンケートで収集した顧客の声、営業活動で得られるや営業日報などの定性データなどを多角的に分析することで精度の高い分析を実現します。

迅速かつ的確な意思決定

経営情報や分析結果を瞬時にビジュアル化することにより、コミュニケーションやビジネス戦略の策定を促進します。変動が激しいビジネスの動向をタイムリーに把握することで、より迅速かつ戦略的な意思決定を実現します。

分析結果を最大限に活用

店舗やECサイトでの売上情報やマーケティングで得られる各種情報、さらにコンタクトセンタや各種アンケートで収集した顧客の声、営業活動で得られるや営業日報などの定性データなどを多角的に分析することで精度の高い分析を実現します。

アンケートや各種データを多角的に分析したい 顧客の声を商品開発に活かしたい 顧客動向を経営戦略に活かしたい 埋もれた顧客ニーズを探りたい