購買を分析して顧客毎にお薦めの商品を紹介

従来の「顧客の属性（年齢、性別、趣味など）をもとに時間をかけて分析し、戦略立案」という顧客属性分析に対し、「『だれが、何を、いつ買った（閲覧した）か』という購買（閲覧）履歴のみを分析し、顧客毎に最適な戦略を立案」という顧客履歴分析により、顧客毎に最適かつ効果的な販売促進を行い、お客様のビジネスの活性化を実現するOne to One履歴分析ソリューションです。

特長

One to One履歴分析ソリューションは、顧客の属性（年齢、性別、趣味）を分析し、カテゴリ分類し、カテゴリ毎での戦略立案を行うといった顧客属性分析に比べ、顧客一人ひとりの購買（閲覧）履歴を分析することで顧客に最適な戦略を立案でき、さらに、顧客毎のニーズや購買サイクルやにあわせて、顧客毎にタイムリーな情報を提供行うといった顧客毎に最適かつ効果的な販売促進により、お客様のビジネスの活性化を実現します。

NTTソフトウェアでは、顧客の声を聞き、実感するトータルCRMソリューションSentire(センティーレ)をコンセプトに、One to One履歴分析ソリューションを「蓄積した顧客情報を分析するアナリティカルCRM」を構成する重要なソリューションとして考えています。

One to One履歴分析では、Webでも店舗でも効果的な販売促進を行うためには、それぞれの顧客がいま何に興味を持っているのかが重要であり、それは購買（閲覧）履歴（顧客の行動）のみで分析することで、顧客毎のニーズや購買サイクルやにあわせて、顧客毎にタイムリーな情報を提供するといったレコメンドにより、新規顧客やリピーター顧客を獲得し、顧客と企業を密接に結びつけて売上や利益を向上するパーソナライズマーケティングを実現します。

購買（閲覧）履歴のみで手軽に高精度分析を実現

顧客の属性情報の収集・登録や、複雑なルール設定をすることなく、購買（閲覧）履歴の高速分析により、リアルタイムに精度の高い商品紹介を実現します。また、導入前に「トライアル分析」として、お客様にとって有効な分析・レコメンドを検証するサービスメニューも用意しております。

店舗での販売促進も活性化

ポイント型POS、QRコード、ICカード、ICタグ、携帯電話などと連携することにより、顧客の来店誘導から精算時の次回に向けた購買誘導までの一連の購買サイクルに対して効果的な販売促進を実現します。

多様なビジネスシーン活用を実現

購買（閲覧）履歴の分析のみでレコメンドでき、Webや店舗のみならず、通信販売、コンタクトセンタやレンタルショップでのクロスセル、カラオケや図書館などでの紹介サービスなど多様なビジネスシーンでの活用を実現します。

• ECサイトやポータルサイト履歴データを活用して、顧客毎に商品紹介を行いたい
• 店舗で利用しているPOSやICなどの購買履歴データを活用して、来店誘導や来店時のリアルタイムな販売促進をしたい

このようなご要望をお持ちのお客様に最適なソリューションです。

導入事例・モデル

A社様（流通業）
会員顧客向けメールでお勧め商品を紹介し、来店を促進