CTIミドルウェア CTBASE/Core | NTTソフトウェア

ソリューション・製品｜SOLUTION・PRODUCTS

簡単、柔軟、スピーディにコンタクトセンターを構築

高機能なコンタクトセンターシステムを短期間で構築できるCTIミドルウェアです。
CTI技術を軸として、コンタクトセンターを構成する様々な機器、アプリケーションを連携し、セキュア・高信頼なコンタクトセンターシステムをお客さまにご提供します。

特長

1999年の発売開始以来、通信、金融、流通、サービスなどの様々な業界で、7000席以上の豊富な実績があり、ご好評をいただいております。

コンタクトセンターシステムを短期間に開発可能

PBX固有のシーケンスやTSAPIの詳細情報を吸収しているため、高度なCTI制御ノウハウが不要です。
ActiveXコントロール(CTBASE/CoreX)およびJavaクラスライブラリ(CTBASE/CoreJ)を提供しているため、 VisualBasicやMicrosoftAccessなどに組み込んだり、Webアプリケーションと連携することにより容易にコンタクトセンターシステムを開発することができます。

利用頻度の高い機能を低価格で提供

「不要な機能が多いのに加え価格が高い」などのCTIミドルウェアに対するお客さまの不満を解消するため、電話制御機能（発信、保留、転送など）を基本とし、ACD（Automatic Call Distribution）グループの情報を取得する機能やオペレータの稼動状態（着信待ち、後処理中、休憩中）を取得する機能など、コンタクトセンターにおいて利用頻度の高いテレフォニー機能に絞り込み、低価格化を実現しています。

CRM/SFAアプリケーションとの連携

ActiveXコントロール、Javaクラスライブラリで提供されているCTBASE/Coreを利用することにより、FastHelp4やSalesForce CRMをはじめとする市販のCRM/SFAツールやコンタクトセンターアプリケーションとAvaya社製PBXを組み合わせたコンタクトセンターシステムを容易に開発することが可能です。

機能

エージェント制御機能

内容	CTBASE/CoreX	CTBASE/CoreJ
オペレータ業務の開始、終了（Login/Logout）	●	●
電話対応後の顧客情報入力などによる業務中断、中断解除（After Call Work/Ready）	●	●
休憩時間などによる業務中断、中断解除（Not Ready/Ready）	●	●
離席要求時の離席ステータス設定	●	●
エージェントの状態取得	●	●
転送先ACDグループリスト、エージェントリストの取得	●	●
ACDグループの状態取得（Loginエージェント数、Availableエージェント数、Queuing呼数）	●	●

電話制御機能

内容	CTBASE/CoreX	CTBASE/CoreJ
電話発信/切断	●	●
着信通知	●	●
通話の保留/保留解除	●	●
通話の転送/転送解除	●	●
会議通話	●	●
通話モニタ	●	●
UUI情報管理	●	●

セキュアコンタクトセンタ機能

内容	CTBASE/CoreX	CTBASE/CoreJ
シンクライアント対応	●	―
個人情報保護機能	●	●

リライアビリティ機能

内容		CTBASE/CoreX	CTBASE/CoreJ
CTBASEサーバ二重化対応		●	―

スーパーバイザー機能

内容		CTBASE/CoreX	CTBASE/CoreJ
スーパーバイザーログイン機能		●	―

CTBASE for FastHelp：FastHelp用ソフトフォン (オプション)

テクマトリックス社のCRMパッケージ「FastHelp」に対応したソフトフォンを提供します。

システム構成

動作環境

対応PBX

S8700、S8500、S8300(Avaya社)

CTBASE/Coreサーバ

ハードウェア

機種	Windows Server 2003 R2(x86)が動作する機器
CPU	Xeonプロセッサ1.6GHz以上（※１）
メモリ	1Gbyte以上（※１）

ソフトウェア

OS	Windows Server 2003 R2(x86)
テレフォニーインターフェース	TSAPI Client 5.2

クライアント

ハードウェア

機種	Windows XP(x86)、Windows 7(x86)、Windows7(x64)が動作する機器
CPU	1GHz以上の32bitプロセッサまたは64bitプロセッサ（※２）
メモリ	1Gbyte以上 Windows 7(x64)の場合には、2Gbyte以上（※２）

ソフトウェア

OS	Windows XP(x86)、Windows 7(x86)、Windows7(x64) －Windows7(x64)上ではWOW64サブシステム上での動作となります。－Widnwos7のエディションは、 Widnwos7 Professionalおよび Widnwos7 Ultimateとします。
JavaVM	JRE1.6(CTBASE/CoreJの場合にのみ必要)

　※1　サーバのスペックは、通話トラフィック、クライアント数によって考慮する必要があります。
　※2　記のクライアントスペックは、CTBASE/Coreのクライアントコントロールを動作させるのに必要とするものです。別途コンタクトセンターアプリケーションの必要スペックも考慮する必要があります。

価格

パッケージ製品価格表（オンプレミス型）

製品		定価（税別）	説明
CTBASE/Core （Ver3.0）	サーバライセンス	70万円	CTBASE/Coreサーバのライセンスです。サーバ一台につき1ライセンス必要です。（コールドスタンバイは除く） ※サンプルクライアントは付属しません。
CTBASE/Core （Ver3.0）	クライアントライセンス	5万円	CTBASE/Coreクライアントのライセンスです。クライアント1台につき1ライセンス必要です。 ※サンプルクライアントは付属しません。 ※新規販売の最低ライセンス数は、25クライアントです。
CTBASE for FastHelp		200万円	FastHelp用ソフトフォンを利用するためのライセンスです。 FastHelp 1システムにつき1ライセンス必要です。 ※FastHelpのご利用には、FastHelpライセンス費用、CTI連携オプション費用が別途必要となります。
CTBASE/CoreX 開発者向けライセンス		30万円	開発者向けに以下の製品を提供します。・サーバライセンス・クライアントライセンス・CTBASE/RoutingServer ・サンプルクライアント（ソースコード付）
CTBASE/CoreJ 開発者向けライセンス		30万円	開発者向けに以下の製品を提供します。・サーバライセンス・クライアントライセンス・サンプルクライアント（ソースコード付）

年間保守

サービス名		定価		説明
CTBASE/Core 年間保守（受付時間：　弊社営業日の9:00～17:00）（受付方法：メール）		お問い合わせ下さい		1年目は、無償対応となります。 2年目以降は、左記の価格で、任意契約となります。サポート内容は以下のとおりです。・技術問合せ・パッチの提供／バグフィックス・製品情報、バージョンアップ情報の配布・特別価格によるバージョンアップ

プロフェッショナルサービス（税抜価格）

サービス名	定価（税別）	説明
問合せ受付（受付時間：　弊社営業日の9:00～17:00）（受付方法：メール）	7万円	問合せ1件あたりの価格となります。
CTBASE/Coreサーバインストールサービス	20万円	CTBASE/Coreサーバのインストールを実施します。（交通費、宿泊費は別途清算） ※1サーバあたりの価格となります。 ※作業時間帯は、弊社営業日　平日10:00～17:00を前提としております。
CTBASE/Core クライアントインストールサービス	5千円	CTBASE/Coreクライアントのインストールを実施します。（交通費、宿泊費は別途清算） ※1クライアントあたりの価格となります。 ※作業時間帯は、弊社営業日　平日10:00～17:00を前提としております。