インテリジェントルーティングシステム　CTBASE/RoutingServer

ソリューション・製品｜SOLUTION・PRODUCTS

お客さまとコールセンターを最適につなげ、CS向上に貢献

CTBASE/RoutingServerは、優良カスタマーのVIP対応やラストエージェントルーティングなど、インテリジェントルーティングを実現するルーティングシステムです。コールセンター業務に合わせて、様々な条件によるコールの振り分けを容易に実現できます。

AVAYAのコールベクターとデータベースとの連携により、高価なIVRを導入することなく、発信者番号や発信者入力DTMF信号に基づく高度なインテリジェントルーティングを安価に実現できます。

ルーティングルールをストアドプロシージャーで定義できるため、一般的なSQLの知識を持っている方であれば簡単にコールルーティングの設定が可能です。

CTBASE/RoutingServerサーバ

機種	Windows 2003が動作するAT互換機
OS	Windows Server 2003
CPU	Xeonプロセッサ1.6GHz以上
メモリ	1Gbyte以上
テレフォニーインターフェース	TSAPI Client
データベース	Microsoft SQL Server Express Edition

CTBASE/RoutingServer ライセンス	180万円 ※お客さまのご要望によりハードウェア費用、プロシージャー開発、構築・トレーニング費用などが必要な場合は別途お見積りさせていただきます。