ソリューション・製品｜SOLUTION・PRODUCTS

CTI & IPコミュニケーションシステム
Ctstage 4i
電話だけでなく、FAX／eメール／チャット／VoIPなど複数チャネルをサポートできる統合コンタクトセンタシステム

特長
CTstageは、PBXと連携せずにPCサーバ単体で、PBX機能／ユニファイド・メッセージ機能／コールセンタ機能／FAX音声応答機能を実現するCTI & IPコミュニケーションシステムです。
CTstage 4iは、情報（コンピュータ）と通信（テレフォニー）を融合するCTI(Computer Telephony Integration)から、インターネットとの親和性を大幅に強化し、すべてのインフラ（電話回線／インターネット）、メディア（音声／画像／データ）、ツール（電話／携帯電話／IP電話／FAX／PDA）、ロケーション（企業内システム、モバイル）を統合したマルチチャネルコンタクトセンタ構築を実現します。
コンタクトセンタに必要な機能をオールインワンで提供
オペレータに着信を均等配分するACD機能、24時間の電話受付を行うIVR機能をソフトウェア上で実現し、プレビューダイヤリングやプレディクティブダイヤリングなどのアウトバウンド機能もサポート。ACDの各種設定やオペレータ属性などの定義に加え、通話ログから解析した回線使用状況やオペレータ運用状況に関する200種類以上の統計結果をビジュアルに表示できる強力な管理者機能も提供します。また、電子メール／ボイスメール／FAXメールなどのメッセージを一元管理できるユニファイド・メッセージ機能により、時間・場所・手段を選ばないシームレスなコミュニケーションを実現できます。
オープンで拡張性に優れたコンタクトセンタ
100席レベルの小・中規模コンタクトセンタに最適なUnPBXモデルと、1000席までの大規模コンタクトセンタに最適なソフトスイッチモデルにより、システムの構築や設定変更が容易で、コストパフォーマンスにも優れたオープンなコンタクトセンタを実現できます。 さらにソフトスイッチモデルでは、コンタクトセンタをVoIPで進化させた「IPコンタクトセンタ」を実現します。また、集中型から分散型まで様々な運用形態に対応でき、ロケーションフリーを実現します。
マルチチャネル化を実現するWebコンタクト
電話系コンタクトセンタにインターネットを連携させ、複数メディアをサポートするマルチチャネルコンタクトセンタを構築できます。WebコンタクトではWebChat、VoIP、WebSyncの3つの機能を提供し、インターネット接続中の顧客からの問い合わせにもインタラクティブな対応を実現します。

この製品に関する資料請求・お問い合わせ

NTTソフトウェア株式会社
営業推進本部 法人営業部
ソリューション営業部門
TEL：0120-776-824　FAX：03-5782-7221
お問い合わせはこちら

ページトップ