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機　能

マルチチャネル（電話／eメール／FAX／Web）での顧客情報や問い合わせ履歴情報を一元管理

FastHelpは、電話／eメール／FAX／Webといった様々なチャネルでの問い合わせを一元管理します。さらに各チャネルに応じた最適な処理を行うことができます。

アウトソーシング対応（マルチクライアント対応）

アウトソーシング業務に対応しています。同業種・業界のコールセンター業務を複数の顧客より委託を受けて行なうことができます。

完全Web対応／操作性の向上

Webブラウザで行えるだけでなく、数100人規模のコンタクトセンターでも利用できるスケーラビリティを持っています。

細かな権限設定／承認設定／管理機能

FastHelpは、eメールの外部送信前の内容確認、未対応のコールを経過時間表示、オペレータ稼動状況のリアルタイム監視などにより、コンタクトセンターの管理者であるスーパーバイザを支援します。

多種多様な帳票／レポート出力

FastHelpは、様々な種類のレポート出力することができます。さらに、外部ツールと連携することによって、あらゆる視点でコールセンターの統計を得ることができます。

様々なCTI製品／録音装置との連携（オプション製品）

FastHelpは、各種CTI製品と連携することで、様々なPBXと連携できます。 弊社が提供するCTBASEを用いたAvaya社製PBXとの連携や、CTstageとの連携により、幅広いテレホンサポートを支援します。

※その他CTI製品との連携も可能です。詳細につきましてはお問い合わせください。

電話／eメールでのアウトバウンド業務対応（オプション製品）

CTI製品と連携して、任意に抽出した顧客への電話やeメールでのアウトバウンド業務に対応できます。

各種セキュリティオプションによる情報保護（オプション製品）

FastHelpは、コンタクトセンターの業務フローを考慮して、情報の持ち出し、監視・ログ追跡、個人認証などをサポートする5つのセキュリティオプションを提供します。

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