マルチチャネルからの問合せ情報を一元管理し
業務の質の向上と効率化を提供するコンタクトセンターCRMシステム

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概　要

FastHelpは、完全Web対応のコンタクトセンターCRMシステムです。電話、eメール、FAX、Webでの顧客対応情報を統合管理します。優れたコールマネジメント機能とeメール機能を統合し、各チャネルにおいて、コンタクトセンター応答業務に必要となる最適な環境を提供します。

• マルチチャネル（電話／eメール／FAX／Web）での顧客情報や問い合わせ履歴情報を一元管理
• アウトソーシング対応（マルチクライアント対応）
• 完全Web対応／操作性の向上
• 細かな権限設定／承認設定／管理機能
• 多種多様な帳票／レポート出力
• 様々なCTI製品／録音装置との連携（オプション製品）
• 電話／eメールでのアウトバウンド業務対応（オプション製品）
• 各種セキュリティオプションによる情報保護（オプション製品）　等

問い合わせ履歴の一元管理

マルチチャネル対応により、顧客からの情報を統合管理します。

　・電話／eメール／FAX／Webフォームなど様々な問い合わせ形態に対応

　・対応状況／履歴を一元管理

　・情報／知識の共有、短時間での検索などで効率化

回答者のスキルアップ・平均化

問い合わせ回答のバラツキを抑え、顧客満足度を向上します。

　・FAQ／過去の問い合わせからの類似検索で一次受付での回答を実現

　・システム化により、対応記録の登録作業を軽減

コンタクトセンターの運用状況管理

コンタクトセンターのより効率的な運営・管理を支援します。

　・運用情報をリアルタイムで監視

　・問い合わせ内容、件数のリスト化／レポート作成機能

豊富なオプションラインナップ

多種多様なオプション群の提供により、柔軟な対応を可能とします。

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