オプション製品群

基本製品概要

■コールライセンス
FastHelpでは、お客様からの問合せを “コール” という単位で表現します。コミュニケータは、1 件の問合せの内容をまとめ、 1 件の “コール” としてFastHelpに登録します。FastHelpの基本機能（コールの作成・編集・更新、スーパーバイザー機能、マスタ管理機能、レポート機能等）を利用できるようにするライセンスが、「コールライセンス」となります。 　

■メールライセンス
FastHelp基本機能とメール機能を利用できるようにするライセンスが、「メールライセンス」となります。
お客様からのメールによる問合せをシステムが自動的に受け付け、1件の問合せ情報として登録します。コミュニケータは電話受付と同じ画面で、メールによる問合せの対応を行うことができます。メール受信時、自動的に受付メールを返信したり、前回のメールに対して継続したメールであった場合は前回と同じコミュニケータに割り振るなど、業務に役立てるさまざまな機能をご提供します。 　

オプション製品概要

• CTI連携
  様々なCTI製品と連携できます。PBXや電話機で取得された情報を受取り、FastHelpから操作することができます。ナンバーディスプレイを利用した着信表示や電話の転送、発信など、CTI機能を有効に活用できます。
  
• 通話録音装置連携
  通話録音装置で保存される音声データとFastHelpのコール履歴データを関連付けて管理できます。
  
• 電話アウトバウンド
  CTI製品と連携して、任意に抽出した顧客への電話アウトバウンド業務を支援します。
  
• メールアウトバウンド
  任意に抽出した顧客へのメール一斉配信を行います。配信はスケジュールを指定することができます。
  
• 公開FAQ
  FastHelp内に蓄積されたFAQデータを出力し、ホームページやイントラネットに公開することで、顧客自身でよくある質問とそれに対する回答を検索・参照できるようにします。自然文検索やあいまい検索ができる機能を提供します。
  
• レポート
  FastHelpには、受付件数や平均処理時間などの集計を月別、年別などで集計できる41種類のレポートがありますが、レポーティング機能を備えた外部ツールと連携することで、より複雑な条件指定でのデータ抽出など、高度な集計機能を提供します。
  
• 全文検索
  全文検索エンジンと連動して、FastHelpのコール検索機能により、データベースに蓄積された情報を高速に、自然文検索やあいまい検索ができる機能を提供します。
  
• メール転送
  顧客からのメール受信業務は行わないが、問い合わせ情報を他部門にメール転送したい、といった転送に限られた用途の場合は、「メールオプション」からメール転送機能のみを有効にし、問い合わせ情報をダウンロードしメールに添付して送ることができます。
  

セキュリティ

　　　　
• オペレーションログ・セキュリティ
  FastHelpユーザの操作ログ出力を行い、情報漏洩時の追跡を可能します。また操作ログが残されていることによって不正操作の抑止効果をもたらします。
  
• 顧客情報暗号化
  FastHelpに登録される氏名、電話番号、メールアドレス、住所などの顧客情報を暗号化してFastHelpに登録するオプション製品です。このオプションを利用すれば、不正アクセスにより、顧客情報が取り出された場合でも、その情報が解読されることはありません。
  
• ログイン・セキュリティ
  単純なパスワードの「使い続け」により発生しうる、「なりすまし」による不正アクセスを防止する為のオプションです。ワンタイムパスワードを利用してログイン認証を行うことで、毎回ログイン時に求められるパスワードが変わり、ログイン時の認証精度を高めます。
  
• 情報持ち出し制御・セキュリティ
  FastHelコンタクトセンター勤務者による情報持ち出しを制御し、不正な持ち出しを防止するためのオプションです。クライアントPCに搭載されるFD、MO、USBメモリーストレージ、CD-RW等のリムーバブルディスクへの書き込みの制御を行います。リムーバブルディスクへの書き込みを全て禁止したり、特定のリムーバブルディスクのみへの書き込みを許可したりする制御が可能です。
  
• Eメールセキュリティ
  機密性の高い情報が含まれるeメールの通信において、eメールそのものを暗号化することによってセキュアな情報伝達を可能にします。盗聴されたとしても秘密鍵がなければ、内容を見ることができません。