ソリューション・製品｜SOLUTION・PRODUCTS

顧客の見える化ソリューション
顧客の「声」を分析する

「顧客の見える化」とは？

顧客の声を把握するための「見える化」。顧客の声に潜むニーズやウォントを見えるようにします。コールセンタの問い合わせなどを統計的に分析し、新たなニーズや問題を見つけ出し、改善につなげます。

課題と解決

大量の顧客の声を手作業で集計しており、分析までできていない。→「見える化」の仕組みにより、お客様の声（定性情報）を、効率的に集計・分析が可能 人手中心の分析となり、分析者の主観が入ってしまう。→「見える化」の仕組みにより、客観的な分析結果を取得することが可能 担当部署毎に欲しい情報が異なり、レポート作成が大変。→「見える化」の仕組みにより関連する部署への分析結果の共有が可能

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NTTソフトウェア株式会社
営業推進本部 法人営業部
ソリューション営業部門
TEL：0120-776-824　FAX：03-5782-7221
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