VoiceXML2.0完全準拠の音声認識IVRプラットフォーム

特長

VoiceXMLを採用したNuance Voice Platformでは、従来の専用IVR装置に比べて、アプリケーション開発が容易、アプリケーションの再利用が容易、などの特徴を有し、初期開発コストの低減、運用コストの低減を実現します。

IVR機能

• 音声認識IVR機能、タッチトーンIVR機能サポート
• 数ポートから数千ポート（キャリアグレード）のスケーラビリティ
• 既存電話、IP電話（SIP）のサポート
• 各種CTIサーバーとインテグレーション可能

音声認識機能

• 世界No.1のNuance社製音声認識エンジンを採用
• 高精度な音声認識（認識率96%Nuance社公表値）
• オプションで音声認証（声紋認証）機能サポート可能

音声合成機能

• 人間の声に近い自然な音声合成エンジンInfoTalkerを採用
• オプション音声DBの活用により、さらに、高音質化も可能（住所読み上げ、姓名読み上げ、英数字読み上げなど）

導入事例・モデル

• コールセンターの音声応答システム（IVR：Interactive Voice Response）装置として
• ボイスポータル・プラットフォームとして
• テレマティクスサービスのセンター構築に
• 電話番号自動案内アプリケーション
• 宅配配送状況確認・再配送受付アプリケーション
• 資料送付受付・注文受付アプリケーション
• 予約受付・空室/空席紹介アプリケーション