ソリューション・製品｜SOLUTION・PRODUCTS

お客様の顧客情報を整理し、顧客へのサービス向上施策を支援します。

特長

CRMを導入する際には、お客様情報の整備・統合のみではなく、経営資源である「人」「モノ」「金」「情報」「知識」について資源投下の最適配分を充分に検討する必要があります。

コールセンタ、インターネットからの問合せなど、顧客との接点が増えていますが、顧客の情報がきちんと管理できず、サービスレベルが向上できないため販売機会を失っていることがよくあります。当社のコンサルティングでは、明確なセールスポリシーと顧客ごとの最適なサービスを提供するための業務プロセス検討など、CRM導入のご相談からシステム構築、導入までをトータルに支援します。

導入事例・モデル

ケース１

通信機器販売 I社における顧客情報管理と営業力の強化
通信機器販売会社 I社では、受発注システム、顧客情報システムの連携が行われておらず、営業活動のためのお客様情報の管理が不十分で営業に活かされていなかった。営業担当者からの現状の不満も多かったため、現場の課題抽出から、システム機能、営業戦略、営業成績評価の問題を広く捉え、各テーマごとに検討チームを構成し課題検討を行った。
その結果を営業業務抜本改革プロジェクトとしてまとめ、顧客情報管理と営業力強化の具体的な施策としてまとめた。
コンサルティング期間 ： 6ヶ月 実施コンサルタント数 ： 7名

ケース２

通信サービスJ社におけるCRM導入検討
通信サービスJ社では、オーダ登録システム、顧客情報管理システムの連携が行われておらず、営業のために必要な情報項目の設定が不十分でシステムは活用されていなかった。営業担当者はこれまでの営業スタイル（商品を紹介すれば売れる）から脱却できず、市場構造が変わった状況でも同じスタイルを維持したため販売数が伸び悩んでいた。
CRMコンサルティングでは、CRM検討プロジェクトとして、これらの課題を抽出・整理し、CRM方針と施策をまとめた。
コンサルティング期間 ： 4ヶ月 実施コンサルタント数 ： 3名

この製品に関する資料請求・お問い合わせ

NTTソフトウェア株式会社
営業推進本部 法人営業部
ソリューション営業部門
TEL：0120-776-824　FAX：03-5782-7221
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