７つの目的

７つの目的別ソリューション

3つのCRMである、顧客情報を蓄積する「オペレーショナルCRM」、蓄積した顧客情報を分析する「アナリティカルCRM」、様々な情報を共有する「コラボレーティブCRM」を構成する7つの目的別ソリューションにより、お客様のニーズに最適なソリューションを提供します。

オンラインショッピングソリューション

ブロードバンドや携帯電話の普及が進み、EC市場は今後ますます発展が見込まれています。無数のサイトの中から自社のサイトに顧客を誘導し、確実に収益をあげるためには、常に競争力のあるビジネスを実現する柔軟なシステムが必要です。ショップ・モールなど様々な形態のオンラインショッピングサイトを短期間に構築するだけでなく、ポイントサービスやオークション、コミュニティなどお客様の要望に合わせて多彩な機能を提供し、お客様の戦略的なECビジネスの実現をサポートします。

コンタクトセンタソリューション

今、コンタクトセンタは、顧客の声を把握し次の戦略に生かしていくための基盤として、ビジネスにおける重要性が増しています。マルチチャネル（電話／eメール／Web／FAXなど）での問い合わせの一元管理による迅速な応対、知識の蓄積と共有による的確な回答支援、要員管理支援による運営効率化だけでなく、コンタクトセンタで収集・蓄積する様々な顧客情報を次のビジネス戦略へ生かすことで、顧客から経営者までを密接に結びつけ利益を生み出せるハイプロフィットコンタクトセンタの実現をサポートします。

eマーケティングソリューション

マスマーケティングからOne to Oneマーケティングへと変化しています。Webサイトでの購買（閲覧）履歴やコンタクトセンタに寄せられる意見など様々な顧客情報を活用して、顧客一人ひとりに対して「個客戦略」を立案しメールやWebといったインターネットチャネルによる顧客毎のニーズに応じたタイムリーで効果的なOne to Oneマーケティングの実現をサポートします。

One to One履歴分析ソリューション

個人の嗜好が多様化や、移り変わりが激しい今日、従来の「顧客の属性（年齢、性別、趣味など）をもとに時間をかけて分析し、戦略立案」という顧客属性分析に対し、「『だれが、何を、いつ買った（閲覧した）か』という購買（閲覧）履歴のみを分析し、顧客毎のニーズや購買サイクルやにあわせて、顧客毎にタイムリーな情報を提供行う」というOne to One履歴分析により、顧客毎に最適かつ効果的な販売促進の実現をサポートします。

マイニングソリューション

蓄積した情報である売上げや問い合わせなど数値やテキストデータは、分析することにより初めて有効な資産として活用できます。また、多角的かつビジュアル的に分析することで、顧客のニーズを的確に捉えた効果的なマーケティングの実現をサポートします。

コンテンツマネジメントソリューション

常に最新な情報が求められるWebサイトでは、迅速かつ正確な情報をWebページに更新する必要があり、それに伴うWebサイト管理者の負担は大きくなります。そのため、コンテンツの作成や複数の部署からの更新や公開承認、さらにコンテンツデータ管理などのコンテンツ管理にかかわる業務を効率化し、顧客へリッチで新鮮な情報を提供するWebサイト運営環境の実現をサポートします。

ナレッジマネジメントソリューション

スピーディかつ高品質な対応が求められる顧客対応では、顧客と企業および企業内での効果的な情報の蓄積と共有化が大きな鍵といえます。そこで、企業全体のコミュニティを構築し、知識や情報の蓄積と共有化、蓄積したノウハウの徹底活用によるスキルの高度化により、業務の効率化と顧客サービス価値（スピード＆クオリティ）向上の実現をサポートします。