【NEW THINKING】 顧客は何を考えているのか
- 消費者行動心理にねざした、あるべきＣＲＭの姿 -

マーケティング・コンサルタント ：ルディー和子氏

ヒット商品が生まれにくい。顧客の行動が予測できない時代。
市場や顧客はどのように変化したのか。
マーケティングの最前線からそれらを検証し、CRMのあるべき姿を追う。

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【SOLUTION CASE】 コンタクトセンタ構築により、
「全社最適化」と「営業力強化」を推進

NTTレンタル・エンジニアリング株式会社
取締役　事業推進部長 ：源野　修一氏

NTTレンタル・エンジニアリング株式会社様（以下、NTTREC）は、電気通信設備工事や保守用機器、情報通信機器、各種測定器などの特殊機器を専門に扱い、良質・低廉なレンタル・リースサービスを提供する企業。 市場環境変化への対応や全国展開する業務の効率アップをめざし、コンタクトセンタ立ち上げとともに業務改善を図りました。

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【SOFTWARE POWER】
スペシャリストに聞く「ＩＣＴ」の現場 「コンタクトセンタの最適解を導く」

NTTソフトウェア株式会社
エンタープライズ・ソリューション事業グループ　
ビジネスアプリケーション事業ユニット　担当課長 ：大橋　伸行

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【ビジネスHintコラム】 兵法を紐解く　- 勝利のビジネス戦略 -　

第1回　まず負けない態勢と体制を整える

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