ＮＴＴレンタル・エンジニアリング株式会社様 NTTレンタル・エンジニアリング株式会社様（以下、NTTREC）は、電気通信設備工事や保守用機器、情報通信機器、各種測定器などの特殊機器を専門に扱い、良質・低廉なレンタル・リースサービスを提供する企業。
市場環境変化への対応や全国展開する業務の効率アップをめざし、コンタクトセンタ立ち上げとともに業務改善を図りました。

NTTRECは、通信業界の競争激化と2010年以降の通信市場の変化を目前にして、コストダウンと新たな分野への営業開拓が直近の課題でした。そのため人的リソースを営業活動に投入した「営業力強化」が急務となっていました。

そこでレンタル業務の中でも受注および資産管理を中心に業務を見直し、全体最適化を図るBPRプロジェクトを社内に発足。特に「顧客対応業務を集約させることによる効率化」と「アウトバウンド営業の強化」などを視野に入れた具体的な検討を始めていました。

 

　

当時、全国5ヶ所の支店がそれぞれ営業活動と受注、物流管理、資産管理を行ってたNTTREC。サービスレベルを維持しながら業務効率化を行う解決策として、コンタクトセンタの設立を検討していました。そこで興味を持ったのが、コンタクトセンタシステム構築実績が豊富なNTTソフトウェアでした。

支店キーパーソンへのヒアリングや綿密な実態把握調査を通じ、漠然としていた問題点を洗い出し、改善案として整理。導入実績に基づいた実践的な提案に源野氏は、「その着眼点も良いものでした。また業務フローからロケーションまで多岐にわたる提案には、一つずつ納得しながら課題を解決できたので、大きな満足感がありました」。

NTTソフトウェアではコンサルティングからシステム構築まで一貫して行っています。コンサルティングでは、EA（エンタープライズ・アーキテクチャー）という手法を用いて、全体最適の観点から改善プランを提案しています。「コンサルティングを委託する場合、双方が理解し合い、意見交換が円滑にいくかという不安がある。その点、NTTソフトウェアは我々の思いを的確に受け止めてくれた。それが決め手でした」と、取締役事業推進部長の源野氏は語っています。