～小中規模向け　コンタクトセンター機能をまとめてパッケージ化！～

ＮＧＮ対応済みコンタクトセンター・オールインワンパッケージ
「CTBASE AllOne　(シーティーベース　オールワン)」を
２月１日から販売開始

ＮＴＴソフトウェア株式会社（以下、ＮＴＴソフトウェア　本社：東京都港区港南、代表取締役社長：伊土　誠一）は、小中規模向けコンタクトセンターで必要となるＰＢＸと顧客応対アプリケーションをオールインワンパッケージにし、低価格化を実現した「CTBASE AllOne」を、２月１日より販売開始します。
本製品は、小中（～５０席）規模のコンタクトセンターを対象とし、ＮＧＮ対応済みの安価で安定性の高いＩＰ－ＰＢＸ(*1)とコンタクトセンターに必要な機能が充実している顧客応対アプリケーションを組み合わせ、品質の高いコンタクトセンターシステムの低価格化を実現しました。

背景

近年、多くの企業ではお客様の生の声を集められるコンタクトセンターの設立・運営を積極的に推進しています。市場競争力を保つためにも、お客様満足度（ＣＳ）の向上と市場調査を兼ねるコンタクトセンターの設立・運営は必要不可欠となってきています。しかし、コンタクトセンターの要となるＰＢＸや顧客応対アプリケーションはどの製品も高額で、コンタクトセンター構築には多額の投資が必要となります。席数の少ない小中規模のコンタクトセンターはシステムを導入するところにまで至らず、ビジネスフォンでの電話応対や手書きメモでの顧客情報の管理など、効果的で効率的な運営が難しい状況でした。

今回、販売開始する「CTBASE AllOne」は、１０年以上のコンタクトセンター構築実績ノウハウを活かして開発した顧客応対アプリケーション「CTBASE/AgentPro」と、ＮＧＮ対応済みの安価で安定性の高いＩＰ－ＰＢＸを融合し、低価格で品質の高いコンタクトセンターの構築を可能にしました。ＰＢＸ機能・ＡＣＤ（着信呼自動分配）機能・ＣＴＩ機能や、顧客情報管理機能、ＦＡＱやレポート機能など、コンタクトセンターに必要な機能を実装しており、効果的かつ効率的なコンタクトセンターの運営を実現します。

「CTBASE AllOne」のメリット

製品イメージ

機能一覧

販売価格（税抜）

売上目標

今後３年間で、３億円(５０セット)の売上を目指します。
なお、「CTBASE ALLOne」は、11月12、13日に池袋サンシャインシティ文化会館にて開催される「第１０回コールセンター／ＣＲＭデモ＆コンファレンス」にて、当社ブースでの展示およびワークショップでの講演を行ないます。

【用語解説】

*1：ＩＰ－ＰＢＸ

ＩＰ電話で内線電話網を実現するための製品。電話線の代わりにパソコンなどと同じＬＡＮに接続し、専用のＩＰ電話機やパソコン用電話ソフトなどをまとめて制御する。

*2：Asteriskビジネスエディション

Asterisk（アスタリスク）ビジネスエディションは、アメリカアラバマ州のデジウム社(Digium, Inc.)が販売しているＩＰ－ＰＢＸのソフトウェアです。当社は、AsteriskビジネスエディションをＮＧＮ対応にカスタマイズし、「ＮＧＮ対応ソフトウェアアプライアンス」として販売しております。

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ＮＴＴソフトウェア株式会社概要

ＮＴＴソフトウェアは、高度なネットワークテクノロジーとシステム構築力を基盤にＩＴ経営戦略コンサルティングからシステム構築、保守、運用に至るまでをトータルに提供するソリューションサービスプロバイダです。パッケージ製品にシステムインテグレーションを組み合わせる「パッケージ型ＳＩ」と、顧客独自のシステムをすべて構築する「スクラッチ開発型ＳＩ」を、顧客のニーズに合わせて最適にソリューション提供するとともに、標準的な機能を抽出して独自ソリューションへも展開しています。
(http://www.ntts.co.jp/)

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