概要

ACTCenter Service Managerとは?

ArtFront SeatNavi画面 ※稼動状況に応じて、色別で表示されます。

ACTCenter(R) Service Manager は、ITSMツールとしてITIL(R)(*1)の運用プロセスに準拠したサービスマネジメント基盤製品です。
運用業務の継続的な改善を支援し、ITサービスの品質向上、運用部門と開発部門の連携、業務の効率化を実現します。

現行の帳票を踏襲した電子帳票と、現行の業務に沿ったフローを、ワークフローでシステム化し、柔軟にカスタマイズすることができます。
ITILに準拠し、一貫したデータ連携、測定と分析により、システム運用プロセスの継続的改善を支援します。

ACTCenter Service Managerで出来ること

  • インシデント管理から始める!
    ITILを導入したい

    ITIL(R)(*1)の運用プロセスに準拠したサービスマネジメント基盤を提供します。
    これにより、運用管理業務の継続的改善を実現できます。
    「インシデント管理から始める!ITILを導入したい」の詳細を見る
  • 電話・メールによる問い合わせを一元管理したい
    お客様からの問い合わせをシステムに登録し、インシデントやナレッジへ連携することができます。
    また、メールを自動的に受信して、分類、振り分け、自動起票等の設定も可能です。
    「電話・メールによる問い合わせを一元管理したい」の詳細を見る
  • 特権ID管理を自社のフローで適正に実施したい
    弊社製品CSLGuard・ACTCenterと連携し、特権IDをワークフローで管理します。
    フローを柔軟に設計し、申請からID貸し出しまで一貫して運用できます。
    「特権ID管理を自社のフローで適正に実施したい」の詳細を見る

基盤となるintra-martの魅力

intra-mart Accel Platform

ワークフロー実績No.1の強力なシステム基盤「intra-mart」(*2)を活用します。

  • ・基盤の拡張性(基盤の無償バージョンアップ、豊富なオプション機能群)
  • ・他システム連携(統合監視システム、基幹システムなど)
  • ・簡易画面開発(ノンコーディングで帳票作成)
  • ・モバイル対応、多言語対応、クラウド対応

機能一覧

分類機能
サービスマネージャ
  • インシデント管理機能
  • 問題管理機能
  • 変更管理機能
  • リリース・展開管理機能
  • ナレッジ管理機能
  • サービス資産・構成管理機能
  • サービス測定機能
  • サービスレベル管理機能
コンタクトセンタ
  • 問い合わせ管理機能
作業ID貸出
  • 作業ID貸出機能
共通
  • ワークフロー機能
  • 外部連携機能
  • PDF/CSV出力機能
  • メール通知機能
  • 簡易帳票作成機能
  • ファイル共有機能
  • マルチデバイス対応(スマホ・タブレット)
  • 多言語対応
  • オンプレ・クラウド対応
機能詳細はこちら

選べる環境

当製品は、「マルチプラットフォーム」、「マルチデータベース」に対応しています。
また、マルチデバイス、日本語、英語、中国語 の多言語にも対応しています。

  • OS (選べる)
    ・Windows Server
    ・Red Hat Enterprise Linux


  • データベース (選べる)
    ・Oracle Database
    ・PostgreSQL
    ・Microsoft SQL Server
    ・IBM DB2
  • 対応ブラウザ
    ・Internet Explorer
    ・Google Chrome
    ・Firefox

  • 動作環境 (選べる)
    ・クラウド (Cloudn、AWS等)
    ・オンプレミス


  • モバイル
    ・iPhone端末
    ・iPad端末
    ・Android端末

  • 言語
    ・日本語
    ・英語
    ・中国語

動作環境詳細はこちら
  • *1:ITIL(Information Technology Infrastructure Library)
    英国商務局(OGC : Office of Government Commerce)が、ITサービス管理を実行する上での業務プロセスと手法を体系的に標準化したガイドブックのことを指します。ITに関する社内規則や手順などの設定・見直しを行う際のガイドラインとして活用されます。
  • *2:intra-mart
    本製品は、株式会社NTTデータイントラマートのシステム基盤製品「intra-mart」を使用しています。「intra-mart ワークフロー」は「ワークフロー市場」分野において、7年連続第1位の実績です。 (株式会社富士キメラ総研発刊「2008~2010パッケージソリューション・マーケティング便覧」、および「ソフトウェアビジネス新市場2011~2014年版」、金額ベースにて7年連続首位。)

ソリューション・製品一覧へ