Crossway/データブリッジ 保守サービス内容

保守サービス内容 以下のサービスに対応します。
  • パスワード忘却時の初期化対応
  • ハードウェア故障時のログの取出対応(ハードディスク故障時を除く)
  • 別データブリッジ機器からの設定データの移行対応
  • ハードウェア故障交換対応
  • ソフトウェアアップデート対応
  • 問題発生時の切り分け、情報収集

・対応はセンドバック方式による対応とし、発送費は発送元で負担するものとします。
・対応時間は年間2インシデントまでとなります。3インシデント以上発生した場合は、別途御相談となります。
 ※インシデントは上記サービスの内容をカウントします。単純な問い合わせはカウントに含めません。
・保守サービス期間はサービス申し込み後から1年間とします。最大3年間の保守継続が可能です。
・製品の一部の紛失、ソフトウェア使用許諾外での利用による障害、製品の開封の痕跡が見られる場合については保証外となります。
価格(税別) 製品価格の20%/年