プロビジョニング対応ビジネス向けソフトフォン「iCrossway」for iPhone タイトル画像

よくあるご質問(FAQ)

お客さまから寄せられたご質問を掲載しています。

ご利用方法について

iCrosswayの対応機種が知りたい

iCrosswayのパケット使用量が知りたい。

iCrosswayの必要データ帯域が知りたい。

キャリアの定額プランを超えた場合、速度制限(128Kbps)になる場合がありますが、問題なく通話できますか?

海外でも国内と同様にiCrosswayを利用できますか?

ADSL回線には対応しておりますか?

Wi-Fiでも利用できますか?

機能・設定について

iCrosswayのダイヤル画面を立ち上げていないと着信しませんか?

外線発信時に0を付加しないで、発信したい。

電話帳をグループ登録したい。

090番号で利用している電話帳登録データをiCrosswayの電話帳と同期させることはできますか?

着信音について:090番号への着信、iCrossway内線着信音、iCrossway外線着信音、のように鳴動音を変更することはできますか?

バイブレーションの設定はできますか。

iCrosswayはBluetoothのヘッドセットと組み合わせて使用することはできますか?

「マルチアカウント対応」とありますが具体的にどのような機能ですか?

端末の電話帳登録内容が表示されない。

トラブルシューティング

iCrosswayのログインに失敗します。

端末の登録中、間違ってパスワードを何回か入力するとロックアウト状態になりますが、ロックアウトについて教えてください。

声が途切れて聞き取りづらいのですが。

送話や受話の音量調整はどのように設定しますか?

自分の声が相手に聞こえていない。

バックグラウンド利用時に着信音が鳴らないのですが。

バックグラウンド利用時の着信ポップアップがわかりずらい。

その他

モバイル内線アダプタについ問い合わせしたい。
パンフレットがあれば送ってほしい。



ご利用方法について

iCrosswayの対応機種が知りたい。
概要ページに記載している「動作確認済機種」をご確認ください。機種によっては機種固有設定もありますので、問い合わせてご確認ください。 記載されていない端末については、動作未対応の機種となっています。 未対応機種については、対応機種拡大に向けて鋭意開発・検証を進めていますので、ご理解いただければと思います。

iCrosswayのパケット使用量について知りたい。
[通話時のパケット使用量]
 毎秒約36パケット(約4500bytes)程度の通信をおこないます。
[通信していない状態でのパケット使用量]
 40秒に1回 約32パケット(約4000bytes)程度の通信をおこないます。

iCrosswayの必要データ帯域が知りたい。
1端末あたり、通話中に上り/下りそれぞれ25Kbpsを使用します。

キャリアの定額プランを超えた場合、速度制限(128Kbps)になる場合がありますが、問題なく通話できますか?
通信制限がかかっている状況(128kbps = 約16000bytes/sec)でも、通話に必要な帯域は確保できています。しかし、他の機能(ブラウザ等)で並行してパケット通信をおこなっている場合には、音切れ・遅延が発生する可能性があります。

海外でも国内と同様にiCrosswayを利用できますか?
技術的には利用可能です。
海外でも、データ通信が行える環境であれば利用できます。
ただし、セキュリティ対策として暗号化通信を利用しており、国によっては、暗号化通信を法的に禁止している国もあります。国のデータ通信規制について、事前に確認が必要となりますので、ご利用の保証は行っておりません。
また、モバイル内線アダプタ(MA400、MB400)と組み合わせたご利用については、NTT東西様が海外での利用をご容認されているかによりますので、NTT東西様の見解をご確認いただくようお願いいたします。

ADSL回線には対応していますか?
ADSL回線はサポート対象外となっております。
ご使用の際には、ひかり回線をご利用いただくようお願いいたします。

Wi-Fiでも利用できますか?
Wi-Fi経由インターネット環境下での使用については、動作保証機器を利用した構成でのご利用をお願いしております。詳細は、お手数ですが、モバイル内線アダプタの販売担当者様へご確認いただくようお願いいたします。

機能・設定について

iCrosswayのダイヤル画面を立ち上げていないと着信しませんか?
iCrossway起動後は、バックグラウンドにて着信待機をおこないます。 起動後は、ダイヤル画面を立ち上げていなくても、着信することができます。

外線発信時に0を付加しないで、発信したい。
ダイヤルプランを設定することで、発信できます。 「iCrosswayマニュアル」の 「2.4章 アカウント新規作成」に記載された設定項目一覧の中のダイヤルプラン設定例をご確認ください。

電話帳をグループ登録したい。
申し訳ございませんが、iCrosswayの電話帳はグループ登録に対応しておりません。

090番号で利用している電話帳登録データをiCrosswayの電話帳と同期させることはできますか?
はい。
090番号で利用している電話帳登録データとiCrosswayの電話帳は同じデータを共有していますので同期できます。

着信音について:090番号への着信、iCrossway内線着信音、iCrossway外線着信音、のように鳴動音を変更することはできますか?
iCrosswayは、アプリで1つの着信音を設定できます。
そのため、090番号との鳴り分けは可能ですが、iCrosswayへの外線/内線着信の鳴り分けはできません。

バイブレーションの設定はできますか?
バイブレーションの設定について、「iCrosswayマニュアル」の「2.5章 環境設定」の設定項目にあるバイブレータの設定より、iCrosswayでの設定が可能です。
ただし、利用する端末によっては、端末の仕様により、iCrossway個別設定が有効にならない場合もありますので、ご了承ください。

iCrosswayはBluetoothのヘッドセットと組み合わせて使用することはできますか?
iCrosswayは、現在Bluetoothのヘッドセットと組み合わせた利用について、動作を保証しておりません。

「マルチアカウント対応」とありますが具体的にどのような機能ですか?
複数のアカウント(内線番号)を登録できる機能になります。 しかし、モバイル内線アダプタ(MA400)と合わせてご利用時の場合は、1つのアカウントのみ利用可能となります。そのため、マルチアカウント機能は利用できません。

端末の電話帳登録内容が表示されない。
設定(iPhoneの設定) -> プライバシー -> 連絡先 -> iCrossway
の設定を、オン、にしてください。

トラブルシューティング

iCrosswayのログインに失敗します。
iCrosswayマニュアルの 「8章 よくあるトラブルと対処法」をご確認ください。
「DeviceActivationLimitReached」というエラーが表示された場合は 使用可能な端末数の上限を超えています。「iCrosswayライセンスロック解除申請フォーム」より、ライセンスロック解除申請をおこなってください。

端末の登録中、間違ってパスワードを何回か入力するとロックアウト状態になりますが、ロックアウトについて教えてください。
ロックアウトが発生する条件は、ログインに規定回数失敗した場合となります。
誤ったIDとパスワードが設定した状態で、アカウントを有効にしたままご使用になりますと、ログイン処理が再送され、ログイン失敗にカウントされますので、ご注意ください。
ロックアウトの解除については、ご担当の工事保守者様にておこなっていただきますので、保守者様にお問い合わせください。

声が途切れて聞き取りづらいのですが。
電波状況の悪い場所でご利用されている可能性があります。
特に電波状況の悪い場合や回線が切断された場合は、「ネットワーク品質に問題があります」というメッセージが表示されます。 そのような場合には、音声が乱れたり、遅延が大きくなることがあります。

送話や受話の音量調整はどのように設定しますか?
端末の音量ボタンの設定が適用されます。
そのため、端末の音量ボタンを操作していただければ、適切な音量に設定することができます。 また、通話のたび、もしくはスマートフォンの起動時に音量設定が初期状態(音量が小さい状態)に戻る場合があるため、その際は再度適切な音量に設定していただければ、音量の調整ができます。

自分の声が相手に聞こえていない。
設定(iPhoneの設定) -> プライバシー -> マイク ->iCrossway

マイク設定を、オン、 にしてください。
バックグラウンド利用時に着信音が鳴らないのですが。
設定(iPhoneの設定) -> 通知センター -> iCrossway
サウンドを、オン、 にしてください。

バックグラウンド利用時の着信ポップアップがわかりずらい。
設定(iPhoneの設定) -> 通知 -> iCrossway
ダイアログを、選択してください。画面中央にポップアップ表示されるようになります。

その他

モバイル内線アダプタについて問い合わせしたい。
パンフレットがあれば送ってほしい。

モバイル内線アダプタ(MA400、MB400)のお問い合わせやパンフレットなどをご希望の場合、お手数ですがNTT西日本様およびサクサ様の問い合わせ窓口にお問い合わせいただくようお願いいたします。

【MA400のお問い合わせ】
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 ■NTT通信機器お取扱相談センター
  西日本エリア:0120-248995
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【MB400のお問い合わせ】
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 ■サクサ様お客様相談室
  機器に関するお問い合わせ
  0570-001-393または、050-5507-8039
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※「iCrossway」は、NTTソフトウェア株式会社の登録商標です。

※当ソリューション・製品に関するお問い合わせリンクは、NTTソフトウェアのお問い合わせ専用ページ(社外サイト:MARKETINGPLATFORM)に遷移します(MARKETINGPLATFORMは、株式会社シャノンが提供しているクラウドアプリケーションです)。

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