CTBASE
「CTBASE/AgentProSMART」:『活用されるCRMアプリケーション』をコンセプトにオペレーターの操作性を追究したコンタクトセンターシステム

シンプルな操作性を追究したコールセンタ向け顧客管理/応対管理(CRM)システム


CTBASE/AgentProSMARTは「活用されるCRMアプリケーション」をコンセプトに使いやすさとかんたんな導入を実現したコールセンターCRMアプリケーションです。
お客様のコールセンター業務に合わせて、柔軟に入力項目を設定することができるため早期の運用定着を実現し、オペレーター業務を効率化します

使いやすい」「 スピーディーが特徴の顧客管理・応対管理で解決!

簡単操作 簡単設定

簡単操作 簡単設定

スムーズな情報伝達

スムーズな情報伝達

素早いシステム構築

素早いシステム構築

コールセンター業務に最適なCRMソリューション「CTBASE/AgentProSMART」
お問合せいただければ弊社担当者によるデモ実施も可能です。資料送付のみも受け付けております。
  • 業務に適合するのか
  • どれだけ簡単に設定できるのか
  • 既存のコールセンターPBXで利用可能なのか など お客様の疑問にお答えします。

コールセンター向け顧客管理・応対管理システム 【CTBASE/AgentProSMART】 の特徴

特長1

簡単操作 簡単導入
~習熟コストの削減、顧客管理/応対管理画面のセルフカスタマイズ~

機能が多いのは嬉しいけど、使いこなすのが難しい…
業務ルールが変わったのに、画面は古いまま…
設定変更には時間も費用もかかるし…

使いにくいシステム、そのままにしていませんか?

CTBASE/AgentProSMART なら!
業務に合わせて、セルフカスタマイズ可能です!
    • オペレータの使いやすさを追求したCRMシステムで、習熟コストを削減できます
    • 画面の配置や項目変更も、お客様自身で自由自在にセルフカスタマイズ可能です。
      業務に合わせていつでも改善できるため、現場の要望もスピーディーに反映できます。

CTBASE/AgentProSMARTの機能一覧はこちら
特長2

スムーズな情報伝達
~自由なレポートとAVAYA,CTstage,AspireUXとの連携~

CRMシステムが変わると、これまで使っていた報告書のフォーマットが使えなくなるのかな…
顧客情報、応対情報を登録しているけど、溜まる一方で活用できていない…

せっかく集めたデータ、うまく使いこなせていますか?

CTBASE/AgentProSMART なら!
レポート出力やCTI連携なども簡単です!
  • レポート出力も自由に設計できるので、お客様の使い慣れたフォーマットに合わせた出力が可能です!出力したデータからの分析もらくらく!
  • AVAYA,CTstage,AspireUXなどのコールセンタ用PBXとのCTI連携も、弊社製品と組み合わせることで 容易に実現できます!

※1:CTBASE/AgentProSMARTと各種PBXとのCTI連携には、弊社ソフトフォン「CTBASE/JointPro」が必要です。
CTBASE/JointPro の製品情報はこちら

特長3

素早いシステム構築
~シンプルかつ高セキュリティ~

最近よく聞く「クラウド」、
オンプレミス型より本当にお得になるの?
CRM用サーバーが何台も…
サーバーだらけでメンテナンスが大変…

メンテナンスに時間とコストをかけすぎていませんか?

CTBASE/AgentProSMART なら!
セキュアでメンテナンスも容易なクライアントインストール型です!
  • セキュアなオンプレミス型で安心!
  • サーバ1台で構築できるので、メンテナンスも容易です!
  • クラウドサービスはサーバを持たない分お得に見えますが、ランニングコストとして跳ね返ってきます。
    トータルコストで考えるなら、オンプレミス型がお得です!

お客様の声

CTBASE/AgentProSMART をご利用中のお客様からいただいた声をご紹介します。
トレーニングには何日かかかると考えていましたが、1日で基本的な操作を覚えることができました。
データのインポート、エクスポートもできるようになり、事務処理の負担軽減に役立っています。
(医療福祉)
業務プロセスが変更されても、セルフカスタマイズで対応できるところが魅力です。
システム導入も大変スムーズでした。
(放送事業)

採用実績

  • 医療福祉 - 相談窓口センター
  • 放送事業 - 設備問合せセンター
  • 通信事業 - 契約申込受付窓口
  • 通信事業 – 販促センター(アウトバウンド)
  • 製造業 – 製品問合せ窓口

ほか多数のお客様にご利用いただいております。

価格

Webフォームよりお問合せください。

お問い合わせ


動作環境

サーバ

機種 PC/AT互換機
OS Windows Server 2008 R2 または Windows Server 2012 R2
DB SQL Server 2008 R2 Express Edition 以上
SQL Server 2014 Express 以上
Memory 4 Gbyte 以上
【参考】100席同時利用の場合:16 GByte 以上が推奨


クライアント

CPU Core i3 プロセッサ 2.13 GHz 以上
メモリ 2 GByte 以上
ディスプレイ 1366×768(XGA)を推奨値とする
LAN 100 Mbps 以上
実行環境 Microsoft .NET Framework 4 Client Profile
または Microsoft .NET Framework 4.5
OS Windows 7 Professional Edition以上 ServicePack 1 (32 bit, 64 bit)
Windows 8.1 Professional Edition以上 (32 bit, 64 bit)
IME Microsoft Office IME 2007 推奨
レポート用エディタ Microsoft Excel 2007, Microsoft Excel 2010, Microsoft Excel 2013
Microsoft Word 2007, Microsoft Word 2010, Microsoft Word 2013



※当ソリューション・製品に関するお問い合わせリンクは、NTTソフトウェアのお問い合わせ専用ページ(社外サイト:MARKETINGPLATFORM)に遷移します(MARKETINGPLATFORMは、株式会社シャノンが提供しているクラウドアプリケーションです)。

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