CTBASE
クラウド型IPコールセンターソリューション「CTBASE/Connect Cloud」


「高品質」「高機能」のPBXを「クラウド」で提供


クラウド型PBX「CTBASE/ConnectCloud」は
コールセンターならではのメリットが多数あります




「CTBASE/ConnectCloud」は高機能なPBX(AVAYA製)によるコンタクトセンター機能を、クラウド型でご提供します。
クラウドによるリソース共有型サービスのため、リーズナブルにご利用いただけます。
NTTグループの堅牢なデータセンターに加えて、お客様センターとデータセンター間も高品質/高信頼なネットワークをワンストップで提供します。
PBXのメンテナンスやバージョンアップの対応など、システム運用にかかるお客さまの負担を大幅に軽減することができます。

特徴1 中小規模から高機能なPBX(AVAYA)をリーズナブルにクラウド化


PBXを導入したいが、
オフィス内にPBXを置きたくない…。

サーバールーム設置や、空調・電源の確保
などが必要になってくるので、何とかしたい。
初期投資の軽減
高機能なPBXをオンプレミス型で導入する場合、高額な初期投資と構築稼動が必要になります。
「CTBASE/ConnectCloud」は複数ユーザーと共用型のクラウドサービスにすることで、
オフィスへの設置を不要とし、お客さまの初期投資を軽減することが可能です。

クラウド化により、オフィスへのPBXサーバー設置は不要
バージョンアップや日々のメンテナンス業務は不要
堅牢なNTTグループのデータセンターを活用することで、BCP対策を強化
(災害発生時は、NTTネットワークの制御で運営可能なセンターに呼を振り分ける
ことも可能)

特徴2 コールセンター規模の変動やサービス追加に柔軟な経営計画を


経営計画として、将来的なセンター拡張や
新しい機能への投資を行いたいが、
一度に多くのコストがかかってしまう。

必要な時に必要な分だけコストを支払いたい。
柔軟な拡張性
サービス開始後の座席数の増減や、コンタクトセンター拠点の追加など、
経営計画や業務の拡大/縮小に合わせて、柔軟にシステムキャパシティを変更することが可能です。
またサービス面でもアウトバウンドや自動応答など、必要な時に必要な機能だけを柔軟に拡張することができます。
お客様への作業負担なしで、柔軟にシステムキャパシティを変更することが可能
将来拡張するコストを事前に見込むのではなく、必要になった際にだけコストの
支払いが可能(必要な時に必要な分だけ、ライセンス(席数)やサービス・
機能の拡張、縮小が可能)

特徴3 NTTソフトの関連ソリューションでコールセンターを快適に


PBX機能の他に、CRMやレポートなど、
色んな機能やシステムが分断されていて、
運用の手間がかかる。

センター見える化やCTI連携を実現して、
業務効率化につなげたい…。
快適なセンタ運営の実現
NTTソフトウェアでは、お客様のセンターニーズに応じた関連ソリューションの提供も可能です。
関連ソリューションを活用することで、より効率的なセンタ運営が可能となります。

CTBASE/Core CTBASE/WFM Cloud CTBASE/SinglaPro CTBASE/AgentProSMART Salesforce RemoteAttend ForesigehtVoiceMining CTBASE/ConnectCloud
コールセンター応答率向上の実現
「CTBASE/SignalPro」 を追加導入することで、大型ディスプレイでの応答率やオペレータ状況の
確認に加え、オペレータPCやパトライトへの待ち呼表示が可能となります。
センタ状況の可視化とスピーディな対処の両立を実現するソリューションです。

NTTソフトウェアは日々コールセンターの改善について考えています。
コールセンター共通の課題でもある「応答率の改善」について、
以下のような方法で改善できるかもしれません。


CTI連携による顧客管理・応対管理の実現
「CTBASE/AgentProSMART」 (CRMシステム)および「CTBASE/WFM Cloud」
(呼量予測/スタッフィング)を追加導入することで、お問合せいただいた
業務用の画面表示や、メールでの問合受付などの一元管理化に加えて、
高精度な呼量予測やコンタクトセンター担当者のスタッフィング(人員配置)が可能となります。







お問い合わせ(コールセンター、PBX、クラウドの「CTBASE/ConnectCloud」に関して)

少しでも気になったお客様はお気軽にお問い合わせください!(ご質問だけでも構いません)
資料請求も無料で受け付けております。

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