Ctstage 6Mi
豊富な実績を誇る国内シェアNo.1のコンタクトセンターシステム

NTTソフトウェアの豊富な導入実績

1994年より20年以上にわたり、コンタクトセンターシステムの開発・販売に携わっており、
PBX・CTI・CRMなど、幅広い導入実績があります。

20年以上、200件以上の導入実績


構築例1 統合レポートによる、複数コンタクトセンターの応対改善

各コンタクトセンターに設置したCTstageで統合的に統計が取れる仕組みを構築することで、
各拠点のオペレータの応対の平準化や改善につなげることが出来ます。

具体的には、複数のセンタを仮想的な1センタとして振る舞えるように、
コールルーティングや統合レポートによる一元的な可視化を実現できます。
全体の分析結果と、各センタの 分析結果を比較してフィードバックすることで応対改善につなげます。


コールルーティングや統合レポートによる一元的な可視化を実現

◆複数センターを1センターとして、統計レポート等による一元的な可視化を実現。
◆全体と各センターで分析結果を比較・フィードバックすることで、応対改善につなげます。


構築例2 マルチチャネルの統一により、コンタクトセンターの対応時間をスムーズに

既存の受注システムやアプリケーションが独立した形で構築されている場合、統合することは非常に困難です。
NTTソフトウェアは、CTstageを既存のシステムと連携させながら、複数のチャネルを一元管理することも実現いたします。
統一した顧客サービスおよび、各システムへのスムーズなデータ連携が可能となります。

スムーズなデータ連携が可能

◆チャネル統合により、同じ情報を参照しながら、統一した顧客サービスが実現。
◆システム統合により、状況をスムーズに把握し、平均対応時間の削減につなげます。




※当ソリューション・製品に関するお問い合わせリンクは、NTTソフトウェアのお問い合わせ専用ページ(社外サイト:MARKETINGPLATFORM)に遷移します(MARKETINGPLATFORMは、株式会社シャノンが提供しているクラウドアプリケーションです)。

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