Ctstage 6Mi
豊富な実績を誇る国内シェアNo.1のコンタクトセンターシステム


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PBX コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させる10の機能

CTstageは、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させる10の基本機能が備わっています。

IP-PBX
サーバ1台で200席まで構築可能


・サーバー1台で200席まで構築可能。さらにサーバーを増設することで席数拡張にも対応。
・コンタクトセンター専門のIP-PBXです。


ACD
多様なコール振り分け指定が可能に


・IVR機能とACD機能が単一プラットフォーム上で連携し、着信振り分けを行います。
・時間帯や着信番号に応じて、適切なオペレータグループに着信させることもできます。
・オペレータースキルなどに応じて着信配分するインテリジェントルーティングにも対応。


CTI
電話とCRMが連携可能に


・PC上で電話帳やCRM情報から電話の発信や着信が可能になります。
・連携するCTIとしては、弊社はCTBASEAgentProSMARTを推奨しています。CTBASEAgentProSMARTの紹介ページはこちら


IVR
お好みの自動音声アナウンスを流したい


・IVRのコールフローを簡単に作成・設定可能。作成したフローはフローチャート表示が可能。
・コールフローのシミュレーションやIVR利用情報(各パーツの通過数や放棄数)の取得、さらに音声合成 エンジンとの連携も可能。

IVRフロー


アウト
バウンド
効率良くアウトバウンドする為の支援機能


・自動的に指定の連絡先へアウトバウンドをPC上から実行することが可能。


eおと/
マイeおと
高品質な音声へのこだわり


・OKI独自技術により高品質で明瞭な音声を実現。
・オペレーターの聞き取りミスやストレスの低減に貢献することが可能。

高品質な音声




リアルタイム
管理
スピーディにセンターの状況を把握


・コールセンタの状況をリアルタイムで表示。
・画面レイアウトは、利用者ごとに設定可能。同一PCに複数レイアウトの保存も可能。

スピーディな情報把握




通話録音
通話録音再生機能を標準搭載


・最大録音時間40,000時間の通話録音機能をオプション装備。
・録音機能には、録音ファイル検索ツールを標準添付。PCでも電話でも再生が可能。
・CRMパッケージとの連携も容易に可能。

通話録音再生機能を標準搭載




レポート統計
統計情報の収集と分析作業の効率化


・コールセンタの統計情報を自由に選択し表示することが可能です。
・表示項目と画面レイアウトは、利用者ごとに設定可能。同一PCに複数レイアウトの保存も可能。
・表示した情報の印刷や、CSVファイルへの出力も可能。

統計情報の収集と分析作業の効率化




サバイバル
CTstageの万が一に備えて


・CTstageには、システムがダウンした場合でも、電話の発着信に必要な接続情報を提供し続ける為の「サバイバル機能」が備わっています。

※当ソリューション・製品に関するお問い合わせリンクは、NTTソフトウェアのお問い合わせ専用ページ(社外サイト:MARKETINGPLATFORM)に遷移します(MARKETINGPLATFORMは、株式会社シャノンが提供しているクラウドアプリケーションです)。

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