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マルチチャネルからの問合せ情報を一元管理し
業務の質の向上と効率化を提供するコンタクトセンターCRMシステム

コンタクトセンターのパフォーマンス向上を実現する機能

マルチチャネル(電話/eメール/FAX/Web)での顧客情報や問い合わせ履歴を一元管理

FastHelp5は、電話/eメール/FAX/Webといった様々なチャネルでの顧客情報や問い合わせ履歴を一元管理します。
一元管理されている情報は、必要な時にブラウザから参照することができ、顧客や内部への対応を迅速に行うことができます。

マルチチャネル(電話/eメール/FAX/Web)での顧客情報や問い合わせ履歴を一元管理

アウトソーシング対応(マルチクライアント対応)

FastHelp5は、アウトソーシング業務に対応しています。同業種・業界のコールセンター業務を複数の顧客より委託を受けて行うことができます。

完全Web対応/操作性の向上

FastHelp5は、Webブラウザ上で利用することができるため、特別なアプリケーションのインストールなどは不要です。
また、数100人規模のコンタクトセンターでも利用できるスケーラビリティを持っています。

完全Web対応

細かな権限設定/承認設定/管理機能

FastHelp5は、eメールの外部送信前の内容確認、未対応のコールを経過時間表示、オペレータ稼動状況のリアルタイム監視などにより、コンタクトセンターの管理者であるスーパーバイザを支援します。

多種多様な帳票/レポート出力

FastHelp5は、様々な種類のレポート出力することができます。さらに、外部ツールと連携することによって、あらゆる視点でコールセンターの統計を得ることができます。

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様々なCTI製品/録音装置との連携(オプション製品)

FastHelp5は、各種CTI製品と連携することで、CTI製品の機能を有効に役立てることができます。
弊社が提供するCTBASEを用いたAvaya社製PBXとの連携や、CTstageとの連携により、幅広いテレフォンサポートを支援します。

※その他CTI製品との連携も可能です。詳細につきましてはお問い合わせください。

電話/eメールでのアウトバウンド業務対応(オプション製品)

CTI製品と連携して、任意に抽出した顧客への電話やeメールでのアウトバウンド業務に対応できます。



※当ソリューション・製品に関するお問い合わせリンクは、NTTソフトウェアのお問い合わせ専用ページ(社外サイト:MARKETINGPLATFORM)に遷移します(MARKETINGPLATFORMは、株式会社シャノンが提供しているクラウドアプリケーションです)。

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