2012年04月24日

NTTソフトウェア株式会社(以下、NTTソフトウェア 本社:東京都港区港南、代表取締役社長:山田伸一)は、ユーザーの使いやすさとかんたんな導入を実現したコンタクトセンター向けCRMアプリケーション「CTBASE/AgentProSMART」を4月24日より販売開始します。

従来の高価で多機能なCRMアプリケーションはコストが掛かるわりに、操作が難しく使いこなせないといったユーザーの課題に対応し、本製品は低価格で、かつシンプルで優れた操作性を実現しました。またオンプレミス型で実現するため、SaaS型と比べてもトータルコストを抑えることができ、インターネット接続のスピードに依存せず、レスポンス良くご利用いただくことができます。

背景

近年、コンタクトセンター業務の複雑化によりCRMアプリケーションを導入し、対応するケースが増加しています。一般的なCRMアプリケーションは、複雑化する業務に対応するため、高機能化が進み、操作が難しくなってきています。そのため、簡易な機能だけを使いたいコンタクトセンターの場合でも高機能なCRMアプリケーションを購入し、画面の設定やトレーニングでも時間がかかってしまうことがあります。NTTソフトウェアでは、ユーザー(オペレーター)の声に応え、これら課題を解決するパッケージ製品として
CTBASE/AgentProSMARTを提供いたします。CTBASE/AgentProSMARTは使いやすさとかんたん導入を実現したシンプルで高性能なCRMアプリケーションです。

CTBASE/AgentProSMARTなら、必要項目のみを画面に設定でき、オペレーターが使いやすいように工夫されています。また、システム構成がシンプルでインストールが簡易なため、標準機能を使う場合であれば、システム構築から導入を最短1週間でできます。また、SaaS型と比べ、レスポンス性能に優れており、インターネット接続のスピードに関わらず、ストレスなくご利用いただくことができます。

CTBASE/AgentProSMARTの特長

(1)画面項目を簡単に設定でき、オペレーターが使いやすい操作性を実現

自社の応対業務に合った項目を簡単に設定できるため、オペレーターの入力操作を簡単にできます。またマルチテナント対応で、業務ごとに画面を設定することができ、1人のオペレーターが受け持つ業務を効率化できます。

(2)システム導入の"早い"と"安い"を実現

入力項目の設定は、特別なスキルを必要とせず、管理画面からマウス操作で簡単に設定できるため、応対時の入力項目の変更も柔軟に行えます。また、セットアップも短時間で済むため、導入コスト、管理コストを低減できます。

(3)応対業務を効率化させるサポート機能が充実

基本的な応対登録機能のほか、類似した応対内容を検索できる機能、1つの画面で顧客情報と応対履歴情報を参照できる機能、画面スクロールが瞬時にできるジャンプボタンなど、応対業務を効率化させる機能も充実しています。

製品イメージ

オペレーターが使う応対画面の例

< オペレーターが使う応対画面の例 >

項目設定変更を行う画面の面

< 項目設定変更を行う画面の例 >

類似検索や複数問合せ対応の画面(応対業務が効率化できます)

< 類似検索や複数問合せ対応の画面(応対業務が効率化できます) >

CTBASE/AgentProSMART価格例

10ユーザーで導入する場合 合計 \1,550,000~
※CTBASE/AgentProSMARTの価格詳細については、お問い合わせ下さい。

(参考)ハードウェア、ソフトウェア要件
CTBASE/AgentProSMART構築時には以下のサーバが必要となります。

CPU QuadCoreCPU
メモリ 4Gbyte以上
OS WindowsServer2008
データベース SQLserver2008 standard

売上目標

今後1年間で、1,000ユーザーのライセンス販売を目指します。

「CTBASE」について

CTBASEは、CTI技術を中心に生まれたコンタクトセンターソフトウェア群です。コンタクトセンターシステムの構築に必要なCTIミドルウェアから、IP-PBXと顧客応対アプリケーションを組み合わせたオールインワンパッケージなど、コンタクトセンターシステムの構築を力強くご支援するラインナップを取り揃えております。

製品ホームページ

「CTBASE/AgentProSMART」の製品詳細のご案内、資料請求はこちらを参照願います。

NTTソフトウェア株式会社概要

NTTソフトウェアは、高度なネットワークテクノロジーとシステム構築力を基盤にICT経営戦略コンサルティングからシステム構築、保守・運用に至るまでをトータルに提供するソリューションサービスプロバイダーです。「NTT SOFT e-Value Creation」をコーポレートスローガンに掲げ、お客様の経営課題解決や要望に確実にお応えするため、付加価値の高い最適なソリューションをお客様とともに創り出し、提供しています。
(https://www.ntts.co.jp/)