2012年05月23日

NTTソフトウェア株式会社(以下、NTTソフトウェア 本社:東京都港区港南、代表取締役社長:山田伸一)は、様々なPBXとCRMを連携するコンタクトセンター向けソフトフォン
「CTBASE/JointPro」が沖電気工業の CTstageとの連携に対応しました。

「CTBASE/JointPro」は2011年11月末より販売開始している製品です。今回の「CTBASE/JointPro for CTstage」の提供開始により、CTstageと様々なCRMアプリケーションを連携させてソフトフォン、着信ポップアップ機能を簡単に低価格で実現することができます。

背景

近年、コンタクトセンターでは生産性の向上とお客様満足度向上のため、PCから電話操作が可能なソフトフォンや、着信ポップアップ機能などのCTI製品を利用しています。しかし、従来のCTI製品は、特定のPBX、CRMとの連携しかできない場合が多く、既存システムにCTI連携機能を追加したい場合には、CTI製品を自由に選択できませんでした。またCTI製品は高価であるため、小規模コンタクトセンターでは導入することが難しいこともありました。

NTTソフトウェアでは、これらの課題を解決するパッケージ製品として、CTBASE/JointProをご提供します。今回の「CTBASE/JointPro for CTstage」に続いて、今後順次対応製品を追加していくため、様々なPBX、CRM環境でご利用いただけます(現在、連携可能な製品は図1を参照ください)。

CTBASE/JointProの特長

(1) 低価格でCTI連携を実現

他社CTI製品と比較して、安価なライセンス費用でCTI連携が実現できます。また100ユーザー以上の場合は、無制限ライセンスをご利用いただけるため、将来の規模拡張時にも追加費用が不要です。

(2) オペレーターが操作しやすい画面で応対業務を効率化

操作画面はオペレーターの好みに合わせてデフォルトモード(図2)とバースタイルモード(図3)を選択できます。また主要機能はアイコンでも表記するためオペレーターは迷うことなく、視覚的に操作することが可能です。

(3) 顧客満足度向上をサポートするオペレーター管理機能の充実

着信ポップアップ、ソフトフォン機能に加え、オペレーターのプレゼンス(状態)情報表示や、しきい値による背景色の変化機能も充実しています。オペレーターに応対時間を意識させ、顧客満足度の高い応対をサポートします。

製品イメージ

CTBASE/JointProが連携するPBX・CRM製品
< 図1.CTBASE/JointProが連携するPBX・CRM製品 >


オペレーターの操作画面(デフォルトモード)
< 図2.オペレーターの操作画面(デフォルトモード) >

オペレーターの操作画面(バースタイルモード)
< 図3.オペレーターの操作画面(バースタイルモード) >

ライセンス価格

CTstageとCTBASE/AgentProSMARTを利用する場合のCTBASE/JointPro価格例(税別)

100ユーザー以上導入の場合(1システムあたりの費用となります)

CTBASE/JointProライセンス費用合計 \ 2,000,000 -

10ユーザー導入の場合
(100ユーザー未満の場合は1席あたりの価格@20,000×ユーザー数となります)

CTBASE/JointProライセンス費用合計 \ 200,000 -


【価格に関する補足】
※利用するPBX、CRMによってライセンス費用が異なりますので、詳細はお問い合わせください。

売上目標

2013年度末までに、1億円のライセンス売上を目指します。

CTBASE/JointPro提供開始に関する推薦文

沖電気工業株式会社
通信システム事業本部 企業ネットワークシステム事業部
事業部長 坪井正志様

沖電気工業株式会社は、NTTソフトウェア株式会社による「CTBASE/JointPro for CTstage」の提供開始を歓迎いたします。今回の製品リリースによって、弊社のコンタクトセンターシステムCTstageと様々なCRMアプリケーションとの連携が容易になり、多様化する顧客ニーズへの柔軟な対応、CTI連携に掛かる導入コスト削減に貢献するものと確信しております。
CTstage販売パートナーであるNTTソフトウェア株式会社様が提供される、付加価値の高いソリューションに今後も期待いたしております。

「CTBASE」について

CTBASEは、CTI技術を中心に生まれたコンタクトセンター向けソフトウェアです。コンタクトセンターシステムの構築に必要なCTIミドルウェアから、IP-PBXと顧客応対アプリケーションを組み合わせたオールインワンパッケージなど、コンタクトセンターシステムの構築を力強くご支援するラインナップを取り揃えております。

【製品ホームページ】
「CTBASE」の製品詳細のご案内、資料請求はこちらを参照願います。

NTTソフトウェア株式会社|会社概要

NTTソフトウェアは、高度なネットワークテクノロジーとシステム構築力を基盤にICT経営戦略コンサルティングからシステム構築、保守・運用に至るまでをトータルに提供するソリューションサービスプロバイダです。
「NTT SOFT e-Value Creation」をコーポレートスローガンに掲げ、お客さまの経営課題解決や要望に確実にお応えするため、付加価値の高い最適なソリューションをお客さまとともに創り出し、提供しています。
(https://www.ntts.co.jp/)